Werkt dit met mijn huidige webshopplatform?
Met de gangbare platforms, waaronder Shopify en WooCommerce, in de meeste gevallen wel. In het eerste gesprek bekijken we jouw platform en welke koppelingen mogelijk zijn.
AI voor webshops: klantvragen, bestellingen en voorraad uit handen.
Een webshop levert elke dag hetzelfde werk op: waar is mijn bestelling, is dit op voorraad, kan ik ruilen. Plus bestellingen die verwerkt en voorraad die bijgehouden moet worden. Een AI-systeem neemt dat voorwerk over, met jouw akkoord.
Plan een kennismakingWat kan AI voor een webshop doen?
AI kan in een webshop het terugkerende werk overnemen dat om tekst en gegevens draait: klantvragen over bestellingen, voorraad en retouren beantwoorden uit je eigen systemen, bestellingen doorzetten naar je administratie, voorraad en verbruik bijhouden en bestelvoorstellen klaarzetten bij leveranciers, en productteksten in jouw toon voorbereiden. Adproved bouwt webshops op maat en de AI-systemen erbij, zodat ze op elkaar aansluiten.
Geschreven door Julian Peeters, Adproved bijgewerkt:
Waar is mijn bestelling? Beantwoord voordat jij het gelezen hebt.
De meeste vragen aan een webshop gaan over hetzelfde: de status van een bestelling, of iets op voorraad is, hoe ruilen werkt, wanneer iets geleverd wordt. Het antwoord staat in je eigen systemen, maar iemand moet het opzoeken en typen. Een mailbox-assistent die gekoppeld is aan je webshop doet dat: hij leest de vraag, zoekt de bestelling of het voorraadniveau op en zet een antwoord klaar in jouw toon.
Jij leest en verstuurt, of laat de assistent voor de simpelste vragen zelf antwoorden als je dat na de meekijkperiode wilt. Klanten krijgen sneller antwoord, ook buiten kantoortijd, en jij houdt tijd over voor de vragen die echt aandacht vragen.
Een AI-chatbot op de shop zelf kan dezelfde vragen beantwoorden voordat ze een mail worden. Beide kunnen ook samen.
Van bestelling naar boekhouding en van voorraad naar bestelvoorstel.
Achter de schermen zit het tweede deel van het werk. Bestellingen die naar de boekhouding moeten. Voorraad die bijgehouden en aangevuld moet worden. Leveranciers die je op tijd moet bestellen om niet zonder te zitten. Een inkoop-assistent houdt verbruik bij, ziet wat op raakt en legt een bestelvoorstel klaar bij de juiste leverancier, inclusief prijsverschillen tussen leveranciers.
Alles wat geld raakt of naar buiten gaat, vraagt jouw akkoord. Een bestelvoorstel wordt pas een bestelling als jij het goedkeurt. Zo houd je de controle over je inkoop, maar niet meer het werk van het bijhouden.
Bouwen we ook je webshop, dan zit dit er vanaf het begin in: de shop, de koppelingen en de assistenten sluiten op elkaar aan. Op een bestaande shop kan het ook, afhankelijk van het platform.
Een webshop die zijn eigen voorwerk doet.
Gekoppeld aan je shop
Bestellingen, voorraad en klantgegevens komen uit je eigen webshopsysteem. Geen overtypen.
Antwoorden in jouw toon
Klantvragen krijgen een antwoord dat klinkt als jouw shop, met de juiste bestelstatus of voorraad erin.
Akkoord waar geld in het spel is
Bestelvoorstellen en retouren gaan niet zonder dat een mens ze heeft goedgekeurd.
Shop en AI uit één hand
Bouwen we ook je webshop, dan sluiten shop, koppelingen en assistenten op elkaar aan. Eén aanspreekpunt.
Veelgestelde vragen.
Kan AI ook productteksten schrijven?
Ja, als voorbereiding: het systeem zet productteksten klaar in jouw toon op basis van je productgegevens, en jij controleert ze. Voor een shop met veel producten scheelt dat veel werk.
Wat gebeurt er met klantgegevens?
Het systeem werkt alleen met de gegevens die het nodig heeft om een vraag te beantwoorden of een bestelling te verwerken, en jij bepaalt welke bronnen dat zijn. Dat spreken we vooraf af.
Wat als een klant een ingewikkelde vraag stelt?
Dan zet de assistent geen antwoord klaar, maar laat hij de vraag aan jou, met de bestelgegevens erbij zodat je snel kunt reageren. Hij verzint niets over zaken die hij niet in je systemen vindt.
Kan ik beginnen met alleen de klantvragen?
Ja. We beginnen altijd met één proces, en bij webshops zijn dat meestal de klantvragen omdat daar de meeste uren zitten. Loopt dat goed, dan kunnen bestellingen en voorraad erbij.